Política de Trocas e Devoluções Prata Mia®
Na Prata Mia®, sua satisfação é nossa prioridade. Buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e confiável, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
PONTOS IMPORTANTES
Tamanho do Produto: A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente.
Joias Íntimas: Por questões de higiene e regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução de piercings e brincos, pois são considerados produtos de uso íntimo. Exceções aplicam-se apenas em caso de defeito de fabricação ou erro de expedição.
Frete em Devoluções: O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição.
Frete na Primeira Troca: O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da Prata Mia®, exceto quando a escolha do tamanho foi incorreta. O frete de volta para trocas fica por conta do cliente.
Devolução e Reembolso: Ao optar pela devolução de um pedido já enviado, o reembolso será referente ao valor pago pelo produto, subtraindo o valor do frete e eventuais descontos. A devolução integral do pedido é necessária para o reembolso total.
Troca e Voucher: Ao optar pela troca, você receberá um voucher no valor pago pelo produto, utilizável em todo o site, independentemente de promoções ativas.
Produtos Sob Encomenda: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos produzidos sob encomenda (como alianças sob encomenda e personalizados), nem de alianças personalizadas com gravação, pois são feitos sob sua solicitação.
Alianças Não Personalizadas: A troca de alianças não personalizadas é permitida em até 7 dias corridos após o recebimento. Os custos de frete para essas trocas são de responsabilidade do cliente.
Conteúdo da Embalagem: O conteúdo total da embalagem original, incluindo brindes e panfletos, deve ser retornado em caso de devoluções.
COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se sua solicitação estiver de acordo com nossa política, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp (43) 99937-4393, informando:
Com essas informações, daremos início ao processo. Você receberá um retorno em até 3 dias úteis com as instruções.
PRAZOS IMPORTANTES
Troca: Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por Arrependimento: Comunique sua intenção em até 7 dias corridos após a compra. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
Devolução por Defeito: Comunique sua intenção em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original. Consulte também nossa página de Garantia.
Cancelamento: Para cancelamentos antes do envio, entre em contato o mais breve possível. Após o pedido seguir para expedição, pode ser necessário seguir os passos do processo de devolução. Não é possível cancelar pedidos de produtos sob encomenda.
Emissão de Voucher: Até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca.
Estorno de Valor: Até 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação. O prazo para estorno de cancelamentos é o mesmo. O estorno é realizado conforme a forma de pagamento ; em cartões de crédito, o prazo varia conforme a política do banco emissor.
OBSERVAÇÕES FINAIS
Quando o frete for de responsabilidade da Prata Mia®, sempre adotaremos a opção mais viável.
Produtos devolvidos com sinais de uso podem ser recusados ou ter uma taxa de manutenção cobrada.
É indispensável apresentar nossa Garantia, que acompanha todos os envios, para todos os procedimentos.
