Garantia

Política de Garantia Prata Mia®

Na Prata Mia®, garantimos a qualidade e autenticidade de todas as nossas joias em prata 925. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a durabilidade das suas peças.

O que nossa Garantia cobre:

Nossa garantia é válida para defeitos de fabricação em todas as joias em prata 925 da Pratamia. Isso inclui:

• Defeitos de Fabricação: Falhas no material ou na produção que comprometam a integridade e o uso da joia.

O que nossa Garantia NÃO Cobre:

Para manter a beleza e a longevidade de suas joias, é importante estar ciente do que a garantia não abrange:

• Mau Uso: Peças danificadas por mau uso, como amassados, arranhões, quebras, perda de pedras (naturais ou zircônias), ou uso inadequado que descaracterize o produto.
• Contato com Produtos Químicos: Danos causados pelo contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro de piscina, ou qualquer substância que possa reagir com a prata.
• Oxidação da Prata: A oxidação é um processo natural da prata e não é um defeito de fabricação. A prata pode escurecer em contato com suor, poluição, produtos químicos, ou simplesmente pelo tempo de uso. Este processo é reversível com a limpeza adequada da peça.
• Uso e Desgaste Natural: Desgaste natural da peça devido ao uso contínuo, como perda de brilho ou pequenos arranhões superficiais.
• Intervenções Externas: Peças que sofreram qualquer tipo de modificação ou reparo por terceiros não autorizados.

Como acionar a Garantia:

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo:

Entre em contato: Envie uma mensagem via WhatsApp para (43) 9 9937-4393, informando:

• Seu nome completo e número do pedido.
• Descrição detalhada do defeito.
• Fotos claras e vídeos (se possível) da joia, mostrando o defeito.

Análise: Nossa equipe realizará uma análise da sua solicitação.

Procedimento: Se o defeito for confirmado como de fabricação, forneceremos as instruções para o envio da peça e o procedimento de reparo ou substituição.

Prazo de Análise: O prazo para análise e retorno sobre a sua solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações completas.

Importante: Para todos os procedimentos de garantia, é indispensável a apresentação da nossa Garantia, que acompanha todos os envios.

Dicas para Cuidar da Sua Prata:

Para garantir a durabilidade e o brilho das suas joias Pratamia, recomendamos alguns cuidados essenciais: