Política de Envio Prata Mia®
Na Prata Mia®, nossa prioridade é que suas joias cheguem até você com segurança e rapidez. Trabalhamos com parceiros de logística confiáveis para garantir a melhor experiência de entrega.
Prazos de Envio
- Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 1 dia útil.
- Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Este prazo é informado no checkout, antes da finalização do pedido.
- Pedidos Sob Encomenda/Personalizados: Para joias produzidas sob encomenda ou personalizadas (como alianças e itens customizados), o prazo de produção será especificado na descrição do produto e somado ao prazo de envio. Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda, visto que é gerada uma ordem de serviço diretamente na fábrica para produção do item.
Opções de Frete
Oferecemos diferentes modalidades de frete para atender às suas necessidades, com custos e prazos variados. As opções disponíveis para o seu CEP serão exibidas no checkout.
Acompanhamento do Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
Condições de Entrega
- Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto no momento da compra. A Prata Mia® não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
- Tentativas de Entrega: As transportadoras geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Nesses casos, o reenvio poderá ter um novo custo de frete, por conta do cliente.
- Recebimento: É importante que haja alguém no endereço para receber o pedido. Se a entrega for realizada por terceiros (porteiros, recepcionistas, etc.), a Prata Mia® não se responsabiliza por perdas ou extravios após o recebimento.
- Atrasos: Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos como condições climáticas, greves, fiscalização alfandegária (se aplicável), ou problemas operacionais das transportadoras. Faremos o possível para comunicar qualquer atraso e auxiliar no rastreamento.
Frete em Casos Específicos (Trocas e Devoluções)
- Trocas: O custo do frete de vinda para a primeira troca é de responsabilidade da Prata Mia®, exceto em casos de escolha incorreta de tamanho. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente.
- Devoluções: O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição.
- Alianças Não Personalizadas: Os custos de frete para trocas de alianças não personalizadas são de responsabilidade dos clientes e repassados integralmente para as transportadoras.
- Modalidade de Frete Prata Mia®: Quando o frete for de responsabilidade da Prata Mia®, será sempre adotada a opção mais viável.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte:
WhatsApp: (43) 99937-4393
E-mail: [email protected]
